LA IMAGEN CORPORATIVA, DIFERENCIANDO NUESTRAS EMPRESAS EN EL MERCADO

Lic. Sergio Palacios Celi
Área de Marketing
Cámara de Comercio y Producción de Piura
E-mail: marketing@camcopiura.org.pe

Uno de los temas que comienza a tomar gran importancia, desde mi punto de vista y que concuerda con muchos especialista, es la Imagen Corporativa. Cuando hablamos de imagen estamos refiriéndonos a lo que percibe uno del otro; y si lo trasladamos a la empresa, es la percepción que tienen mis públicos de mis servicios o productos.

Gracias a la imagen estas empresas podrán mantenerse en el mercado, y sus clientes les seguirán siendo leales. En caso contrario, un renovado programa de imagen les permitirá recuperar a aquellos clientes, públicos, socios que estaban disconformes con lo que siempre habían recibido (un producto, servicio, beneficio, etc).

En caso ocurra lo segundo, la alta dirección de la empresa debe preocuparse por este cambio. Si tengo un público que no está muy satisfecho con lo que les doy debo hacer un diagnóstico de mi empresa, ver en que fallo y tratar de corregirlo. Sólo de esta manera cambiaré esa mala percepción para satisfacer a mi cliente y mantenerlo leal.

El rol del comunicador y su entorno

En la actualidad, la imagen es el recurso clave de cualquier organización. Gracias a ella se podrá posicionar y diferenciar en el mercado, convirtiéndose -en algunos acasos- en líder de su rubro gracias a una adecuada estrategia de comunicación.

El encargado de diseñar estas estrategias es el especialista en comunicación, quien junto a la gerencia elaborara los mensajes que permitirán proyectar una imagen adecuada. Este especialista formará parte del área de comunicaciones de la empresa, la cual realizará operaciones comunicativas que a largo plazo traerá beneficios a la empresa.

Pero, la imagen no es responsabilidad de una sola persona o sección. Toda la organización tiene que trabajar para forjar o mantener una imagen favorable: gerencia, contabilidad, servicio al público, y todo el personal. Así, se logrará coherencia entre lo que se dice y lo que es.

¿Por qué es importante que participe todo el personal?, sencillamente porque es un trabajo colectivo; porque todos son parte de la misma empresa, de la misma institución; porque deben tener los mismos objetivos empresariales, se deben identificar con ellos para así cumplirlos.

¿Imagen o Identidad?

Una de las primeras tareas del comunicador es definir la Identidad para que al proyectarla sobre los públicos éstos la perciban como buena.

Ahora el tema es definir ¿qué es imagen?, y ¿qué es identidad?.

La "Imagen" es la percepción que posee el público de una empresa. En cambio, la "Identidad Corporativa" es lo forjado por la compañía. Esto lo constituye el diseño del símbolo de la empresa, sus colores característicos, el eslogan con el que se promocionan, las hojas membretadas, y todos esos elementos que al llegar a la mano del público, éste último dirá: esta es la empresa "X".

Si una empresa tiene bien definida su identidad y la comunica al público, éste podrá reconocerlo y tenerlo presente en su mente. La opinión que éstos últimos se formen de la primera dependerá las mismas acciones que realicen.

Sin dar muchas vueltas en el asunto. Pensemos en empresas o instituciones de Piura. Lo primero que se nos vendrá a la mente es el nombre de alguna empresa con la cual tenemos alguna relación pendiente, puede ser buena o mala. El trabajo mental que acabamos de realizar forma parte del tema que estamos tratando y la imagen que tenemos de la empresa es resultado del trabajo de cada uno de los integrantes de la misma.

Si la imagen es buena, esa empresa tiene un buen porcentaje de participación en el mercado, incluso puede ser líder en lo que vende u ofrece. Pero, si la percepción es mala la empresa está en serios problemas, debe reunir a todo el personal para analizar en qué fallan, corregir las deficiencias y cambiar la mala percepción, que a largo plazo le dará pérdidas a la empresa.

Conclusión

Para concluir nuestro tema, queremos ofrecer algunos aspectos básicos que deben tenerse en cuenta si está pensando incluir en sus estrategias empresariales la Imagen Corporativa, según el consultor colombiano Darío Parra:

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